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问问春运那些闹心事儿七问铁路春运

发布时间:2019-09-13 19:53:45

新华网北京1月8日电( 齐中熙)2013年春运即将开始,春运火车票开始发售。今年火车票好买吗?订票网站高峰时上得去吗?就这些往年春运 闹心 事儿,铁道部运输局有关负责人接受新华社专访。

一问:今年春运有多紧张?

答:今年春运40天,全国铁路预计发送旅客22450万人次,增长4.6%,日均561万人次,高峰日695万人次左右。今年春节较晚,节前学生客流高峰将在1月中下旬,与探亲、务工客流错峰出行,客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后,与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加,比去年相对集中。

二问:铁路能力够用吗?

答:今年春运,由于哈大、京广高铁等新线的开通,增加了运输能力,特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区运能有所增加。同时,增开了部分普通旅客列车,也增加了运输能力。

春运期间,统筹新线、高铁局部成网和既有线资源,采取增开客车、内部挖潜、北车支南、停短保长等措施,最大限度增加客运能力。春运期间每天将增开临客450对。但由于客运需求太大,运输仍然存在较大缺口,只能是以能力定运量,难以满足社会需求。

三问:12306购票网站还像去年那样闹心吗?

答:去年春运12306网站拥堵,旅客反响强烈。春运后,铁路部门认真听取各界的意见建议,进行专题研讨分析,重点从两个方面进行了改进。

一是技术方面,对系统架构进行优化,对硬件设备进行扩容,对业务流程进行调整,以提高系统处理能力。整体优化完成后,还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试,验证了系统的交易并发性能和处理容量。

二是管理方面,为避免大量旅客在互联网排队购票,把原来的8点、10点、12点、15点四个时间节点放票改为10个节点放票,即:8点-18点(14点除外),期间每小时均有部分新票起售。同时,互联网和电话订票预售期延长至20天。

尽管从技术上和管理上采取了诸多措施,今年互联网购票体验会有所改善,但由于旅客出行过于集中,在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况,建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。

  四问:春运车票发售有什么新便民措施? 答:春运车票预售期延长到了20天。这样做一是让旅客能提前买到回家车票,把心安顿下来,还可以买好返程票;二是可以使没买到火车票的旅客,有更多的时间来选择其他交通工具安排行程;另外铁路部门也能够及早掌握客流情况,合理调配能力。

电话订票实现了全国通取。原来电话订票只能在当地取票,铁路部门对电话订票系统升级后,今年实现全国通取。

此外,电话订票取票时间延长了12个小时。

目前电话订票容量扩大到11.6万线,而电话订票的比重还不大,建议旅客特别是农民工旅客可使用电话订票购票。

五问:春运铁路对学生、农民工购票提供哪些便利?

答:铁路部门最大限度保证学生购票。去年12月15日起,学校通过网站优先办理学生团体往返票。去年12月26日起,学生可直接通过网站、电话和窗口购买2013年3月3日前的往返票。目前已发售学生票822万张。

农民工方面,一是进一步降低农民工团体票办理门槛,原则上10人以上即可申请,部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定;二是自去年12月27日起,全国172个车站间办理1月26日至2月8日(往程),2月13日至2月28日(返程)团体票,车站设立了农民工团体票专窗,就是说农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。

六问:目前春运车票卖的咋样?

答:春运售票工作全面开始,我们日均发售车票590万张,其中互联网占30%。1月4日首次发售20天的车票,当日共发售客票763万张,其中,互联网占40%,电话订票占6%。网站当日点击数7.8亿次,登录用户1098.2万,最多同时在线人数116万,提供了1.42亿次余票查询服务。

从目前情况看全国铁路售票业务正常,各系统运行平稳。

七问:网购和电话订票大大增加,取票成新问题。铁路有哪些措施方便取票?

答:在车站设置专门取票窗口4000个,并根据互联网取票人数,动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。

同时,增开人工售票窗口,全国共开设人工售票窗口2.8万个。

需要提醒旅客的是,有的旅客无法顺利取票,一是设备发生故障,二是二代身份证无法自动识读,三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符,遇到上述情况,旅客可到车站值班窗口解决。

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